Privacyverklaring

TwinWash (KvK 00000000) is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring. Vragen? Mail naar info@twin-wash.nl.

• naam, telefoonnummer (WhatsApp) en e-mailadres;
• adres en postcode van de locatie waar we poetsen, en de berekende afstand;
• kenteken, merk, model en formaat van je auto (opgehaald bij RDW Open Data);
• afspraakgegevens: diensten, datum, tijd, prijs, opmerkingen, toegangsinformatie (bijv. waar de sleutel ligt) en huisdieren;
• foto's van je auto vóór en na de beurt en van eventuele schade, en je digitale handtekening bij oplevering;
• betaalgegevens: bedrag, betaalmethode en status (geen volledige bankgegevens);
• berichten die je ons stuurt, en bij een offerteaanvraag de foto's die je uploadt.

• Om je afspraak in te plannen, uit te voeren en te factureren (uitvoering van de overeenkomst).
• Om je berichten te sturen over je afspraak: bevestiging, herinnering, onderweg, klaar en betaling (uitvoering van de overeenkomst).
• Om je na afloop te vragen om een review en je na enkele weken te herinneren aan een nieuwe beurt (gerechtvaardigd belang; je kunt je hier altijd voor afmelden).
• Om onze administratie bij te houden (wettelijke verplichting).
• Om voor- en na-foto's op onze website te tonen: alleen van de auto, met onherkenbaar gemaakt kenteken, en nooit met je naam of adres (gerechtvaardigd belang; laat het ons weten als je dit niet wilt, dan halen we de foto's weg).

We verkopen je gegevens nooit. We delen alleen wat nodig is met dienstverleners die voor ons werken, zoals onze hosting- en databaseleverancier, WhatsApp/Meta voor het versturen van berichten, onze betaaldienstverlener voor iDEAL en onze boekhouder. Met deze partijen maken we afspraken over de bescherming van je gegevens.

Voor het opzoeken van je auto en adres gebruiken we openbare bronnen: RDW Open Data (kenteken) en PDOK (postcode). Daarbij sturen we alleen het kenteken of de postcode en het huisnummer mee.

• Klant- en afspraakgegevens: zolang je klant bij ons bent en tot 2 jaar na je laatste afspraak.
• Facturen en betaalgegevens: 7 jaar, vanwege de wettelijke bewaarplicht.
• Foto's van schadechecks: tot 1 jaar na de afspraak, tenzij er een lopende melding is.
• Offerteaanvragen die niet tot een afspraak leiden: maximaal 1 jaar.

We nemen passende maatregelen om je gegevens te beschermen, zoals versleutelde verbindingen (https), toegang alleen voor ons tweeën met een eigen wachtwoord, en persoonlijke links met een willekeurige code.

We gebruiken alleen functionele cookies die nodig zijn om de website te laten werken, bijvoorbeeld om je ingelogd te houden in Mijn TwinWash. We gebruiken geen tracking- of advertentiecookies.

• tw_customer: houdt je ingelogd in Mijn TwinWash (maximaal 90 dagen).
• tw_admin: alleen voor ons tweeën, om in te loggen in de backoffice (maximaal 30 dagen).

Daarnaast bewaart je browser lokaal (niet bij ons) de voortgang van het boekformulier zolang je tabblad openstaat, en dat je de cookiemelding hebt weggeklikt. We gebruiken geen analytics, geen tracking en geen advertentiecookies, en delen niets met advertentienetwerken. Daarom vragen we ook geen toestemming: voor functionele cookies is dat niet nodig.

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te beperken, bezwaar te maken en je gegevens over te laten dragen. Stuur je verzoek naar info@twin-wash.nl; we reageren binnen een maand.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

We kunnen deze verklaring aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.